משלוח חינם בקניה מעל 199 ₪ | משלוח 2-7 ימי עסקים
25% הנחה על כל האתר

שאלות ותשובות

משלוחים

שיטת משלוח: שליח עד הבית

זמן אספקה: 2-7 ימי עסקים. למעט יישובים מרוחקים. לרשימת היישובים המרוחקים לחץ כאן.

עלות משלוח להזמנות מ 249 ₪ ומעלה: חינם

עלות משלוח להזמנות עד 249 ₪: 20 ₪

חברת שילוח: חברת שליחויות

* ספירת ימי העסקים תחל מיום העסקים הבא. יום עסקים מסתיים בשעה 18:00, ללא סופי שבוע, ערבי חג וחג.

1. מהם זמני האספקה שלכם?

משלוח עם שליח עד הבית-

זמן האספקה, באמצעות שליח עד הבית,  2-7 ימי עסקים (מיום העסקים בו טופלה ההזמנה).
אספקת מוצרים באמצעות שליח עד הבית הינה בתחומי ישראל בלבד וכפופה לנגישות סבירה (תשתיות, הגבלות ביטחוניות וכיוצ"ב).
במקרים מסוימים, עפ"י שיקול דעתנו, המוצרים יועמדו לרשות הלקוח לאיסוף במקום סמוך ומקובל, אשר יתואם מראש.

2. אם ניתן לשנות את שיטת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

במידה ואתם רוצים לשנות את שיטת המשלוח, יש ליצור קשר עם שרות הלקוחות שלנו תוך שעה מרגע סיום ההזמנה ובשעות הפעילות בלבד.
(שעות הפעילות שלנו הן: ימים א'-ה', בשעות: 8:00-17:00) לא יהיה ניתן לשנות את שיטת המשלוח להזמנה שבוצעה מעבר לשעות פעילות המוקד.  

3. האם ניתן לשנות את כתובת המשלוח לאחר סיום ההזמנה?

כאשר ישלח SMS מחברת המשלוחים שלנו, תוכלו להשיב להודעה בצירוף הכתובת המעודכנת אליה תרצו שההזמנה תגיע.

שימו לב, שינוי כתובת עלול להאריך את זמן המסירה.

4. אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?

ניתן לאשר לשליח להשאיר את החבילה ליד הדלת או בארון החשמל. במקרה כזה לא נהיה אחראים על גניבה או אובדן החבילה.

החזרות והחלפות

1. האם ניתן לשנות פרטי עסקה שבוצעה באתר?

עם סיום תהליך ההזמנה שלכם באתר, היא תעבור לטיפול ותהליך הליקוט שלה יתחיל באופן מידי, על מנת שניתן יהיה לספק לכם אותה במהירות. מסיבה זו, שינויים בהזמנה  יתאפשרו רק עד חצי שעה מרגע ביצוע ההזמנה, ובימים א'-ה', בין השעות 8:00-16:30.

2. איך מבטלים עסקה שבוצעה באתר?

בכדי לבטל עסקה שכבר בוצעה באתר, יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בבקשת ביטול. לטובת טיפול מהיר, אנא צרפו מספר הזמנה בעת הפניה.

אם הבקשה מתבצעת עד 24 שעות מביצוע ההזמנה, אנו נעצור אותה עוד לפני שתגיע לחברת המשלוחים ואתם תוכלו לראות את הזיכוי תוך 14 ימי עסקים (ישלח אליכם מייל אישור).

אם הבקשה מתבצעת לאחר 24 שעות מביצוע ההזמנה, סביר להניח שהיא כבר עברה לחברת המשלוחים. אנו נעשה את מירב המאמצים לעצור אותה לפני שתגיע אליכם. אולם, אם בכל זאת תגיע אליכם, יש לסרב לקבלה ולהסביר לשליח שביקשתם לבטל אותה. החבילה תחזור אלינו ושירות הלקוחות ידאג לזכות אתכם עד 14 ימי עסקים (יישלח אליכם מייל לאישור).

3. איך מחזירים או מחליפים הזמנה או חלק ממנה שנרכשה אתר אונליין?

אם אתם מעוניינים להחליף או להחזיר את כל ההזמנה שלכם או חלק ממנה, תוכלו לעשות זאת בקלות וללא עלות תוך 14 ימי עסקים מיום קבלת ההזמנה, באחת מחנויות הרשת בארץ. או באמצעות דואר ישראל בעזרת מדבקת הגוביינא (אלקליל -החזרות | ת.ד 439 | תל אביב 6158001) שמודפסת על גבי שקית ההזמנה המקורית שקיבלתם.

יש לוודא כי לא נעשה שימוש בפריט והוא נמצא באריזתו המקורית (נגיעה של האצבע במוצר, או מריחה של המוצר על גב כף היד נחשבת כשימוש) . תנאים אלו תקפים להחזרה באמצעות הדואר, וגם להחזרה/החלפה בחנויות המותג.

החלפה/החזרה באמצעות אחת מחנויות המותג:

  • גשו לחנות המותג (חנות סמאשבוקס בקניון גינדי TLV) עם המוצר שאותו תרצו להחליף ועם תעודת המשלוח או החשבונית.

  • כנגד החזרת המוצר תוכלו לקבל מוצר חלופי או זיכוי כספי או החזר כספי .

  • זיכוי כספי יינתן רק בהחזרה לחנות המותג והוא תקף לשימוש בחנות המותג בלבד.

  • במידה והמוצר נקנה באתר האונליין, החזר כספי יינתן כנגד שליחת המוצר חזרה למחסני החברה או בחנות המותג.

החלפה/החזרה באמצעות סניף הדואר:

  • לחבילה מצורף טופס החזרה. כתבו את שם הפריט בשורה של הפריט אותו תרצו להחזיר וציינו את סיבת ההחזרה מתוך הסיבות הרשומות מטה.

  • הכניסו את הפריטים אשר תרצו להחזיר לחבילה המקורית, צרפו את טופס ההחזרה שמילאתם וסגרו את השקית המקורית שקיבלתם עם ההזמנה.

  • הדביקו את מדבקת הגוביינא על גבי החבילה ומסרו אותה בסניף הדואר.

  • לא יוחזרו עלויות עבור משלוח שלא בוצע באמצעות מדבקת הגוביינא.

  • משלוח באמצעות דואר ישראל יכול להימשך עד 14 ימי עסקים. ברגע שהפריט יגיע אלינו ויעבור בקרה, אנחנו נשלח מייל על זיכוי אמצעי התשלום שלכם.

במידה וקיבלתם עם הזמנתכם הטבה (למשל מוצר נוסף בגודל מלא/מוצר בגודל מיוחד/תיק מוצרים) ובחרתם להחזיר את מלוא ההזמנה – יש להחזיר את ההטבה יחד עם המוצרים על מנת לקבל החזר כספי מלא.

החזרה שתתקבל ללא ההטבה, תזוכה בניכוי 20% משווי ההזמנה.

שאלות נפוצות על הטבות ומבצעים:

  • קופונים: הטבה חד פעמית ואישית. בדר"כ ללא כפל מבצעים. יש לעקוב אחר ההחרגות ותנאי הקופון.

  • מבצעים: לכל המבצעים שלנו יש תנאים והגבלות. אנו ממליצים לקרוא בקפידה את מהות המבצע וההחרגות. לרוב, אין כפל מבצעים וכל מבצע ניתן למימוש חד פעמי ללקוח – אלא אם הוגדר אחרת.  

  • לא ניתן לממש מבצע שהסתיים. במידה והייתה תקלה באתר נא לפנות למוקד שירות הלקוחות שלנו בטלפון או ב- WhatsApp.

  • כל המבצעים וההטבות באתר שלנו נכונים עד לתאריך שנקבע מראש ו/או עד גמר המלאי למבצע.

0
    0
    סל הקניות שלך
    סל הקניות שלך ריק :(חזרה לחנות